天天消费讯，据广东广播电视台《今日关注》，近日，黄先生与女友在深圳市龙岗区入住了瑞程酒店的大床房，消费188元。在未退房的情况下，房门被酒店保洁人员打开，而当时两个人完全没有穿衣服。

黄先生称，他与酒店前台沟通好，将退房时间延长至下午6点。可下午5点多，房门却突然被酒店保洁人员打开。“跟女朋友两个人，一下就被人打开看光了，当时两个人完全没有穿衣服，打开将近90度那么大，我女朋友精神状态比较差。”

对此，酒店前台工作人员表示确有此事，“阿姨没有事先敲门，只是在门口打开了一下房门，没有进去，后面客人不要酒店的道歉，要房费十倍的赔偿。”

涉事保洁员称，“客人延迟退房到6点，下午5点40、50分左右，我就以为是退了。然后开门，我就跟客人说对不起，我都不敢在门口停留，确实是工作失误，我也没看到他什么。”

对于黄先生索要房费十倍赔偿，该酒店大堂经理表示，“让保洁或我们出面道歉都没问题，但是索要10倍赔偿是不可能的事。”

酒店闯入事件屡次发生

据了解，近年来，消费者入住酒店后遭陌生人闯入事件时有发生。

2023年11月29日，来自浙江杭州的陈女士反映，她和同事在海南入住全季酒店时，有酒店工作人员自行刷卡进入房内。她认为，出现这种事情是由于酒店方管理、培训不到位造成的，自己的隐私因此受到侵害，人身安全也受到威胁，“幸好我们穿戴整齐，如果我们在洗澡呢？”

2023年11月19日，湖北武汉，一女子称和朋友入住汉庭酒店，半夜12点左右遭陌生男子敲门，未回应后男子直接刷卡开门，被防盗链挡住，男子察觉房内有人自行离开。次日酒店店长称查了监控，该男子是保安，看错了房号，开门是想捡走可能被塞进房内的小卡片。

2023年5月13日，广东深圳，一对情侣入住名廷酒店。凌晨两点，一男子推门而入，王先生及时喝退了此人，随后马上报警，经调查发现，闯入者竟是酒店服务员。王先生的女友称，他们当时身上并没有衣物，尽管男友及时喝退了闯入者，但仍然对她的精神造成了不小的冲击。

2021年9月5日，姜女士在社交平台反映，她9月2日独自入住杭州市绿谷景澜酒店，当晚23时许，一名陌生男子刷房卡闯入她的房间。“我叫了一声，‘你是谁’，他就走了”。事发后，姜女士第一时间联系了酒店工作人员，并于3日凌晨报警处理。对于男子可以用房卡打开房门的原因，酒店工作人员解释称，系因前台的实习生在未确认入住人信息的情况下误将房卡激活。

2021年3月27日下午，李先生和女朋友入住海口市悦天酒店时，遭陌生人闯入。当事人李先生说，他和女朋友当天入住的是悦天酒店89元3小时的钟点房。然而，当天下午五点多的时候，房间门却被一陌生人打开了，这让他们受到了不小的惊吓。海口悦天酒店表示，发生这样的失误，是因为当时前台的工作人员，将原本开给李先生的房号在系统上登记错误，导致开重了房间。

2018年4月，王女士来北京出差，住在桔子酒店大望路店8楼房间。凌晨2点45分左右，突然被开门声惊醒，一男子打开了房门，因有防盗链，男子未能进入房间。王女士惊慌之下，赶紧联系了酒店前台，并一直和门外的男子交涉，告诉对方房间内有人，不要进来。此后，门外男子被酒店工作人员带走。

律师：涉嫌侵犯客人隐私权

相关律师表示，自然人享有隐私权。任何组织或者个人不得以刺探、侵扰、泄露、公开等方式侵害他人的隐私权。隐私是自然人的私人生活安宁和不愿为他人知晓的私密空间、私密活动、私密信息。

客人入住酒店房间后，该房间就成为了客人的私密空间。涉事酒店工作人员在未经客人允许的情况下，开门进入客人房间，看到了客人的隐私，已涉嫌侵犯客人的隐私权，酒店方应当承担赔偿损失、赔礼道歉等民事责任。

此外，依据《民法典》，宾馆、商场等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。且客人入住，就和酒店间形成了服务合同关系，酒店理应提供给客人安全安静的居住环境，不被他人侵入和打扰。入住的酒店房间被他人打开，证明酒店未尽到安全保障义务。

天天消费提醒，在预订酒店时，建议选择正规的酒店预订平台进行订购，切勿轻信“低价代订酒店”优惠，仔细查看酒店介绍和其他消费者的评价、晒图及留言。同时，注意订单的确认时效、房间的取消规则，建议通过平台提前与酒店方进行沟通，确认房源信息以防万一。

其次，在出行中，若遇到酒店违反公平诚信、损害消费者公平交易权的情况，消费者有权向包括消费者协会在内的机构进行投诉，向相应的市场监督或酒店管理行政部门投诉或举报，此外，还可以向法院提起诉讼维护自身合法权益。

警方也提醒，大家出门在外入住酒店，尽量避免选择入住防护措施差、周边环境复杂的酒店；需要外出时应将贵重物品随身携带；在房内休息时，务必要将房门反锁，或将门上的防盗插销插上，有需要的可以在门后放一把椅子等，以保证自身的安全。